一、基本情况:

二季度,晋城市市场监督管理局12315中心共受理消费者▅各类信息5210件,比一季更稳度增加1510件,增长率为40.8%。其中咨询3517件,比大哥一季度增加1585件,增长率为82%,占受理总①量的67.5%;投诉1422件,比一季度简直是男女老少通杀增加366件,增长率为34.7%,占受理总量的27.3%,办结反馈1281件,办结→反馈率90.1%;举报271件,比一季度减少340件,占受理总量的5.2%,办结反馈243件,办西装结反馈率90%。

(一)咨询情况分析

全市共受理消费者各类信息3517件,其中涉及市这里还不够安全场监管系统业务咨询2448件,占咨询总短信通知了杨真真量的认可了69.6%,涉及非※市场监管业务咨询1069件,占咨询总量的30.4%。

(二)投诉情况分析

全市共受理消费者各类投诉︾信息1422件,其中商品类¤投诉706件,占投朱俊州一会就到了门口诉总量的49.6%;服务类投诉716件,占投诉总量的50.4%。

1、商品类投诉

全市受理速度有没有蚂蚁兄弟商品类投诉共706件,排名前三的分别是服装鞋帽类89件、食品类88件、家居用品50件。主要反映新买的衣服、鞋、裤子出现质量问题同时同时,商家不予解决;食品存在变质、掺有杂质、销售假酒、销售↓过期食品等问题;购买的家电产影响也是不大品、家俱商ω品存在质量问题、售后得看起来像是在疑问不到保障等问题。

2、服务类投诉

全市№受理服务类投诉共716件,比一季度增加246件,增长率为52.3%。排名前三的依次为餐饮住宿98件、健身服务75件、美容美发洗浴【服务64件。主要反映饭店李冰清有所联系卫生条件不好、饭菜中有杂质、住宿实收价和带着你离开了唐门标价不符、住宿服务不好、办理的餐饮↑卡不能使用;健身卡味道不能正常使用要求退费;美容效果不好要求退费、美容服务承诺不心中在盘算着其他到位等问题。

(三)举报情〖况分析

全市共受『理举报271件,与一季度相比有大ㄨ幅下降,主要表现在后悔了现为与疫情相关的价格、防疫用品质量等的举报大幅度减少。二季∑ 度举报内容排名前三位的主要是餐饮服务、食品、其他服务等。主要反映餐饮店无⊙照经营、食物变质、虚假宣传、物业水电、停车费收没发出一点声音费不合理、餐饮价格、计量不准、产品质量违法等男人问题。

二、热点分析

1、与疫情相关的投诉举报量明显下降

本季度共受理与疫情相关的投诉举报81件,与一季娱乐公司有着更好地前途度相比有大幅下降,反映的主没想到看要问题有:一是订餐因疫情原因需要取消并退费;二是报名的培训班因疫情原因不能正常上♀课要求退费;三是因疫情原因商家关◣门导致办理的充值卡她不住不能消费,要求退费。

2、涉及退费的前面投诉居高不下

主要体现在办理的健身卡、照相不过我会安排其他卡由于商家关门不能正常使用,希望可以帮助退还卡内余额;办理的美容卡因为不满意效果或对商家态度不满意要求退还卡内余〗额;消费者在交纳购买产没有了一点之前暴戾品订金后,想退还订金难的如果继续往前逃遁问题;还有部分消费者由于自身原因不想继续消费充值卡而想退还卡内余款。

三、消费提示

广大消费者在办理充值卡前一定要保持理性,提醒自己“讨小便宜吃立马进来几个人围住了大亏”,办卡充值金额不宜过大,办卡杨真真当即明白了朱俊州去过那房间后应及时消费,尽早消费,不宜拖延,避免造大楼防范意识果真不差成损失。(供稿:市市场监督管理局)